お客様の声

インタビュー

01 i-MASTERを知ったきっかけを教えてください。

熱心な営業で知りました。

02 導入にあたり、選定の基準とされたポイントを教えてください。
また、結果的にi-MASTERを導入することになった決めては何ですか？

奈良県内でも住民に直接、道路の不具合を報告するシステムの導入が進んでおり、K市でも導入を検討していたところ、求めていた住民から情報を収集するi-collectと職員が活用するi-MASTERを連帯して、日常管理が可能となることが確認できたので導入しました。

03 年間・月間の対応件数（問合せ件数、日常管理対応件数等）
について教えてください。

年間1000件程度（問い合わせ+日常管理件数）で、9割程度i-MASTERに登録しています。

04 日常管理はどのように行っていましたか？

電話で住民から報告を受けて、話から場所を特定し、現場で対応を行っていました。主にExcelを用いた紙での管理でした。実際には、報告書作成まで手が回っていなかったです。

05 日常管理を行う中で困っていることや課題はありましたか？
また、導入後と比較して、時間や手間がかかっていた作業があれば教えてください。

• 自分以外の職員が対応した事象を再度自分が確認するとき、なんとなくの場所はわかるが、現場へ向かうとどの事象を指しているのか分からないことが多々ありました。
• 紙で管理していたため、過去の課題の検索や引継ぎに時間がかかっていました。
• 課題の対応状況が把握できず、遅れや漏れが発生していました。

06 日常管理の中でi-MASTERの運用方法を教えてください。

• 問い合わせ内容を登録し、対応内容などをデータベースとして管理しています。
• 現場でポットホールなどを確認した際に、i-MASTERに登録（位置と写真）し、課題番号を技能労務職員に連絡し、補修をお願いしています。

07 実際にご利用いただいてみて、i-MASTERの使い勝手はいかがでしたか？

i-MASTERを職員全員が利用することで、共通のデータを確認できるようになりました。
i-MASTERでの管理は、課内に浸透しています。

08 導入いただいてから便利になったと感じる点、便利と感じる機能を具体的にお教えください。
また、i-MASTERを導入し、現場の社員の方から反響などはありましたか？

技能労務職員へ課題を伝える際に、正確な位置と写真を明確に伝えられるため、手戻りが少なくなりました。

09 その他、想定していた以外のメリットがございましたらお教えください。

システム活用方法の提案や機能の追加などで、使いやすくなっています。